Quando você faz uma contestação de cobrança diretamente no banco, isso significa que solicitou o reembolso por desacordo comercial. Nesse caso, o valor passa a ser analisado pelo banco, e nosso sistema fica bloqueado para movimentar o pagamento.

O que pode acontecer nessa análise?

1. O banco aprova o reembolso: Se o seu banco devolver o valor, o pagamento para nós será cancelado e você receberá o reembolso diretamente.
2. O banco nega a contestação: Se o banco decidir não aceitar o seu pedido, ele fará o pagamento para nós. Nesse caso, será necessário voltar a falar conosco para que possamos cuidar do seu reembolso diretamente. Se houver uma causa justa, solicitaremos os dados da sua conta para realizar a transferência.

Cada caso é tratado de forma única, sempre respeitando os nossos Termos de Uso.

Importante: Quando a contestação é feita no banco, o prazo de resolução depende da análise dele, e durante esse período não conseguimos liberar o valor. Por isso, se preferir, entre em contato diretamente com a gente. Nosso time está sempre pronto para ajudar e resolver com mais agilidade, garantindo todos os seus direitos.

O BuscaOnibus, além de ser um comparador de passagens de ônibus do Brasil, também realiza reservas online de ônibus para rotas específicas. As regras nesse artigo se referem as passagens reservadas com o BuscaOnibus. Para passagens reservadas com nossos parceiros, indicamos que consulte as regras diretamente.