Todo dependerá de la situación. ¡Mira los siguientes escenarios y ve cuál se aplica a tu caso!
Retraso de 1 a 3 horas en viajes interestatales
- Espera la salida del autobús con la previsión actualizada por la empresa de autobuses.
- Pide continuar el viaje con otra empresa de autobuses sin costo adicional. Cualquier cargo extra será cubierto por la empresa de autobuses original.
- Recibe el reembolso inmediato en el mostrador de la empresa de autobuses (lamentablemente, nuestro sistema no puede hacer este reembolso de inmediato).
Retraso de más de 3 horas en viajes interestatales
Si el retraso es mayor a 3 horas, tendrás derecho a:
- Alimentación proporcionada por la empresa de autobuses hasta que se resuelva la situación.
- Si el viaje no puede realizarse el mismo día, la empresa de autobuses debe garantizar tu alojamiento.
Estas reglas son de la ANTT (Agencia Nacional de Transportes Terrestres), por lo que si el viaje es interestatal, la empresa de autobuses debe seguir estas normas. Puedes mostrar el folleto de la ANTT, que detalla estos derechos en las páginas 10 y 11, directamente en el mostrador.
Retrasos en viajes intermunicipales
En este caso, es importante comunicarte directamente con la empresa de autobuses para verificar las mejores opciones. Intenta con el mostrador, teléfono u otros canales de atención instantánea.