Centro de Ayuda

¿Cuándo recibiré mi reembolso?

Procesamos tu reembolso justo después de la cancelación en línea, devolviendo el monto a la misma forma de pago que utilizaste para la reserva. Si la cancelación se hizo en la taquilla, el reembolso se realizará tan pronto como la empresa de transporte nos lo solicite.

Consulta los plazos de reembolso para cada método de pago:

PIX

¿Cuál es el plazo para el reembolso?
El monto entra en la fila de devolución y se reembolsa en un máximo de 2 horas.

En casos raros, el banco puede programar internamente el reembolso, lo que podría retrasar un poco el tiempo hasta que el monto esté disponible para ti.

¿Cómo se devolverá el dinero?
Será depositado en la misma cuenta corriente utilizada para el pago.

Tarjeta de Crédito

¿Cuál es el plazo para el reembolso?
Procesamos el reembolso el mismo día de la cancelación, y el banco te lo devuelve en hasta 2 facturas, dependiendo de tus fechas de cierre.

¿Cómo se devolverá el dinero?
Aparecerá como crédito en tu estado de cuenta.

Hice el pago en cuotas. ¿El reembolso también será en cuotas?
No, el monto total será reembolsado de una sola vez.

Pagué intereses. ¿Recibiré ese dinero de vuelta?
Sí, también recibirás los intereses que pagaste.

Cancelé la tarjeta utilizada para la compra. ¿Y ahora?
¡No te preocupes! El reembolso se enviará a la cuenta del titular, incluso si la tarjeta fue cancelada.

Tarjeta de Débito

¿Cuál es el plazo para el reembolso?
Procesamos el reembolso el mismo día de la cancelación, y el banco te lo devuelve en un plazo de hasta 30 días naturales.

¿Cómo se devolverá el dinero?
El monto aparecerá en el saldo de la cuenta corriente utilizada.

¿Necesitas acceder a tu comprobante de reembolso?

Es muy sencillo:
1️⃣ Ingresa a la página Mis Pasajes.
2️⃣ Inicia sesión o accede con tu correo electrónico y número de pedido.
3️⃣ Desplázate hacia abajo y haz clic en el botón “Descargar Comprobante”.

Así es como se verá, como en este ejemplo:

Print de tela com destaque para botão de baixar comprovante de reembolso

¿El plazo ya venció y aún no has recibido tu dinero?

Si el plazo ya pasó y el monto aún no ha sido devuelto, primero comunícate con tu banco. A veces puede haber un error del sistema que tu banco puede resolver rápidamente. Si necesitas más ayuda, ¡estamos aquí para ti!

Política de Cancelación de la Tarifa de Servicio

La tarifa de servicio cubre los costos operativos de la reserva y no es reembolsable en caso de cancelación.

Excepción: Solo para reservas realizadas con 7 días de anticipación al viaje, la tarifa de servicio podrá ser reembolsada si cancelas. Si este es tu caso, por favor contáctanos después de cancelar.

Excepciones de reembolso

  • Los boletos de la empresa Águia Branca cancelados en la taquilla requieren que el cliente regrese a la taquilla después de 30 días para recibir el reembolso.
  • La empresa Progresso Recife y Cruzeiro tiene reglas diferentes. Para estos casos, el reembolso debe solicitarse directamente con la empresa.

BuscaOnibus, además de ser una plataforma de comparación de boletos de autobús en Brasil, también permite realizar reservas en línea de autobuses para rutas específicas. Las reglas en este artículo se refieren a los boletos reservados a través de BuscaOnibus. Para boletos reservados con nuestros socios, recomendamos consultar las reglas directamente con ellos.

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