Central de Ajuda

Como faço para cancelar apenas uma das passagens do meu pedido?

Cancelamento parcial

Se você comprou mais de uma passagem em um único pedido, não se preocupe, dá para cancelar apenas uma delas e manter as outras confirmadas. Confira como é fácil:

  1. Acesse seu pedido na aba "Minhas Passagens", disponível logo na página inicial do nosso site, ou aqui mesmo nessa Central de Ajuda;
  2. Selecione a passagem que deseja cancelar e clique em "Cancelar". O botão para cancelar estará disponível em frente a cada reserva, individualmente;
  3. Agora, é só aguardar cerca de 10 minutos para receber no seu e-mail a confirmação do cancelamento.

Regra de cancelamento para taxa de serviço

A taxa de serviço cobre os custos operacionais da reserva e não é reembolsável em caso de cancelamento.

Exceção: apenas para reservas feitas com 7 dias antes da viagem, a taxa de serviço poderá ser reembolsada se você cancelar. Se esse for o seu caso, após cancelar, entre em contato com a gente.

Taxa de 5% em cancelamentos

Algumas viações podem cobrar uma taxa de até 5% do valor da passagem em casos de cancelamento. Essa cobrança é permitida pela ANTT (Agência Nacional de Transportes Terrestres) e não tem relação com a nossa taxa de serviço.

Quer conferir mais detalhes? Você pode consultar a cartilha oficial da ANTT, na página 14, onde essa regulamentação está explicada.

O BuscaOnibus, além de ser um comparador de passagens de ônibus do Brasil, também realiza reservas online de ônibus para rotas específicas. As regras nesse artigo se referem as passagens reservadas com o BuscaOnibus. Para passagens reservadas com nossos parceiros, indicamos que consulte as regras diretamente.

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