Central de Ajuda

Meu ônibus está atrasado e tenho uma viagem de conexão. O que devo fazer?

Se você perceber que não vai conseguir pegar o 2º ônibus da sua conexão, veja o que fazer dependendo do tipo de viagem:

2º trecho é uma viagem entre cidades do mesmo estado (intermunicipal)

  • Tente remarcar o 2º trecho durante o 1º trajeto, entrando em contato com a viação responsável.
  • Se não conseguir contato, tente remarcar no guichê ao chegar.
  • Se não for possível remarcar, faça uma nova compra para outro horário, se puder.
  • Se o atraso for menor que 3 horas, entre em contato com a gente para evitar qualquer tipo de prejuízo financeiro.
  • Se o atraso for maior que 3 horas, entre em contato com a viação do 1º trecho, que será responsável por cobrir todos os custos.

2º trecho é uma viagem entre estados (interestadual)

  • Durante o 1º trajeto, tente remarcar a viagem do 2º trecho diretamente com a viação.
  • Se não conseguir, tente no guichê ao chegar.

É seu direito, garantido pela ANTT, ter essa troca em viagens interestaduais, até mesmo se perder o ônibus. Você pode mostrar a cartilha da ANTT, página 15, no guichê.

O BuscaOnibus, além de ser um comparador de passagens de ônibus do Brasil, também realiza reservas online de ônibus para rotas específicas. As regras nesse artigo se referem as passagens reservadas com o BuscaOnibus. Para passagens reservadas com nossos parceiros, indicamos que consulte as regras diretamente.

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